了解厂家的售后服务和技术支持体系对于购买产品和维修问题都非常重要。只有在购买产品后，得到良好的售后服务，才能放心使用并解决任何问题。

首先，我们可以通过以下方法来了解厂家的售后服务体系：

1. 了解售后服务政策：在选择购买产品之前，我们应该详细了解厂家的售后服务政策。这包括保修期限、保修范围、换货政策等。这些信息通常可以在产品包装盒上或厂家官方网站上找到。

2. 查询用户评价和经验分享：在互联网上搜索相关产品的用户评价和经验分享，特别是关于售后服务的评论。这些真实的用户反馈可以帮助我们更好地了解厂家的售后服务质量。

3. 咨询销售人员：在购买产品时，可以向销售人员咨询关于售后服务和技术支持的问题。他们可以提供一些有关厂家服务的初步信息和指导。

其次，了解厂家的技术支持体系也十分重要：

1. 查看官方网站：访问厂家的官方网站，了解他们提供的技术支持内容。官方网站通常会有技术支持文档、常见问题解答和在线帮助等资源，以及联系方式。

2. 寻找在线社区或论坛：有些厂家会建立在线社区或论坛，供用户交流和寻求帮助。这些社区或论坛中的职员和其他用户通常都会提供技术支持和解决问题的建议。

3. 联系厂家支持团队：如果遇到无法解决的技术问题，可以直接联系厂家的技术支持团队。他们会提供专业的指导，并且能够解决更复杂的技术难题。

最后，为了确保得到良好的售后服务和技术支持，我们还可以采取以下措施：

1. 保留相关文件和凭证：购买产品后，我们应该妥善保存购买凭证、保修卡和产品说明书等。这些文件能够帮助我们证明购买时间和产品信息。

2. 拨打客户服务热线：如果遇到售后服务问题或者有任何疑问，可以拨打厂家的客户服务热线。他们可以为我们提供实时的支持和解决方案。

总之，了解厂家的售后服务和技术支持体系是购买产品之前必须要做的功课。只有选择那些提供优质售后服务和完善技术支持的厂家，我们才能在使用产品过程中享受更好的保障和支持。